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Programa do Curso
Introdução à IA nos Serviços Públicos
- O que a IA significa para a prestação de serviços: visão geral e definições
- Tendências de transformação digital no governo
- Maturidade da IA em instituições públicas
Casos Reais Use Case nos Serviços Públicos
- Processamento automatizado de formulários e fluxos de trabalho de entrada
- IA na triagem de saúde, processamento de documentos de imigração e análise fiscal
- Pessoalização de serviços usando insights baseados em dados
Linguagem Access e Engajamento do Cidadão
- Ferramentas de tradução e resumos por IA
- Chatbots e agentes virtuais para comunicação multilíngue
- Melhorando a acessibilidade para populações diversas
IA para Forecasting e Planejamento de Recursos
- Usando IA para prever demanda e capacidade de serviços
- Sistemas de alerta precoce para fraude, conformidade ou escalonamento de casos
- Integração da IA em fluxos de trabalho de inteligência empresarial
Considerações Éticas e Operacionais
- Bias, equidade e explicabilidade em decisões automatizadas
- Gestão da confiança e privacidade do cidadão
- Diseño de modelos de serviço com humanos no loop
Strategic Planning para Entrega Aumentada por IA
- Identificar oportunidades de IA em cadeias de serviços existentes
- Avaliar a preparação: dados, sistemas e força de trabalho
- Colaboração interagências e pilotos escaláveis
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Familiaridade com as operações e mecanismos de entrega de serviços públicos
- Interesse em inovação de serviços, experiência do cidadão ou transformação digital
- Nenhuma expertise técnica prévia em IA é necessária
Público-alvo
- Profissionais da área pública em papéis de entrega de serviços
- Departamentos Government envolvidos na transformação digital
- Equipes de operações e inovação em áreas como impostos, saúde ou imigração
7 Horas
