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Programa do Curso
Introdução ao ChatGPT
- O que é o ChatGPT e como ele funciona?
- Visão geral do ChatGPT para atendimento ao cliente
Aprimorando as Interações com Clientes
- Usando o ChatGPT para fornecer suporte ao cliente personalizado
- Utilizando o ChatGPT para um atendimento eficiente de tickets e resolução de problemas
- Implementando o ChatGPT para suporte multilíngue
Desenvolvendo Chatbots Impulsionados pelo ChatGPT
- Projetando fluxos de conversação e experiências do usuário
- Treinando chatbots para lidar com consultas comuns dos clientes
- Integrando chatbots impulsionados pelo ChatGPT nos sistemas existentes de atendimento ao cliente
Automação e Eficiência
- Automatizando tarefas e consultas repetitivas com o ChatGPT
- Otimizando fluxos de trabalho de atendimento ao cliente com o ChatGPT
- Implementando engajamento proativo do cliente usando o ChatGPT
Melhores Práticas para o Uso do ChatGPT no Atendimento ao Cliente
- Garantindo respostas consistentes e precisas com o ChatGPT
- Abordando considerações de privacidade e segurança
- Monitorando e avaliando o desempenho do ChatGPT e os feedbacks dos clientes
Uso Ético do ChatGPT no Atendimento ao Cliente
- Evitando vieses e promovendo inclusão nas interações com clientes
- Transparência e divulgação ao usar sistemas impulsionados pelo ChatGPT
- Explorando considerações éticas e uso responsável de IA no atendimento ao cliente
Tendências Futuras e Desenvolvimentos
- Avanços emergentes no ChatGPT e no atendimento ao cliente
- Implicações da IA para o futuro do suporte ao cliente
- Oportunidades de inovação e crescimento no atendimento ao cliente com o ChatGPT
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Experiência básica com computadores
- Familiaridade com princípios e práticas de atendimento ao cliente
Público-alvo
- Atendentes de serviço ao cliente
- Gerentes de suporte ao cliente
- Agentes de call center
- Profissionais de experiência do cliente
14 Horas
Declaração de Clientes (5)
escopo do material
Marcin Mlodawski - Instytut Energetyki- Panstwowy Instytut Badawczy
Curso - ChatGPT for Data Science and Analytics
Máquina Traduzida
Engenharia de Prompt
Pritpal Singh Bath - The Events Club SG Pte. Ltd.
Curso - ChatGPT for Marketing
Máquina Traduzida
Apreciei muito a forma como o instrutor apresentou tudo. Entendi tudo, mesmo que Finanças não seja minha área; ele se certificou de que todos os participantes estavam na mesma página, mantendo o ritmo com o tempo disponível. Os exercícios foram distribuídos em intervalos adequados. A comunicação com os participantes foi constante. O material estava perfeito, nem muito extenso, nem insuficiente. Ele explicou muito bem os assuntos um pouco mais complexos para que todos pudessem entender.
Diana
Curso - ChatGPT for Finance
Máquina Traduzida
O conteúdo e a forma como foi apresentado.
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Curso - ChatGPT for Executives
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Gostei da maneira como Sonia interage com o público, ela tornou o webinar animado e não entediante como outros webinars. Também fiquei surpreso com o ChatGPT e realmente impressionado.
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Curso - ChatGPT for Accounting
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