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Programa do Curso
Introdução a ChatGPT
- O que é o ChatGPT e como funciona?
- Descrição geral de ChatGPT para o serviço de apoio ao cliente
Melhorar as interacções com os clientes
- Utilizar o ChatGPT para fornecer apoio ao cliente personalizado
- Utilização do ChatGPT para o tratamento eficiente de tickets e resolução de problemas
- Implementação do ChatGPT para suporte multilíngüe
Desenvolver Chatbots com capacidade ChatGPT
- Conceber fluxos de conversação e experiências de utilizador
- Treinar chatbots para lidar com questões comuns dos clientes
- Integrar os chatbots com tecnologia ChatGPT nos sistemas de atendimento ao cliente existentes
Automatização e eficiência
- Automatizar tarefas e inquéritos repetitivos com ChatGPT
- Simplificar os fluxos de trabalho do serviço ao cliente com ChatGPT
- Implementar o envolvimento proactivo do cliente utilizando ChatGPT
Melhores práticas para ChatGPT no serviço ao cliente
- Garantir respostas coerentes e exactas com ChatGPT
- Abordagem das questões de privacidade e segurança
- Monitorizar e avaliar o desempenho ChatGPT e o feedback dos clientes
Utilização ética de ChatGPT no serviço ao cliente
- Evitar preconceitos e promover a inclusão nas interacções com os clientes
- Transparência e divulgação aquando da utilização de sistemas alimentados por ChatGPT
- Explorar as considerações éticas e a utilização responsável da IA no serviço ao cliente
Tendências e desenvolvimentos futuros
- Avanços emergentes em ChatGPT e serviço ao cliente
- Implicações da IA no futuro do apoio ao cliente
- Oportunidades de inovação e crescimento no serviço ao cliente com ChatGPT
Resumo e próximas etapas
Requisitos
- Experiência básica em informática
- Familiaridade com princípios e práticas de atendimento ao cliente
Público
- Representantes de serviço ao cliente
- Gestores de apoio ao cliente
- Agentes de call center
- Profissionais da experiência do cliente
14 horas
Declaração de Clientes (3)
Exemplos da vida real.
Craig - Hollard Insure
Curso - ChatGPT
Machine Translated
Conhecimentos concretos comunicados de forma acessível. Responder a perguntas e dissipar dúvidas
Szymon - Web INnovative Software Sp. z o.o.
Curso - ChatGPT (GPT-4) for Developers
Machine Translated
Como é que ela pode interagir connosco a todos os níveis
Cheryl - Tuffias Sandberg
Curso - ChatGPT for Human Resources
Machine Translated