Programa do Curso

Introdução ao ChatGPT

  • O que é o ChatGPT e como ele funciona?
  • Visão geral do ChatGPT para atendimento ao cliente

Aprimorando as Interações com Clientes

  • Usando o ChatGPT para fornecer suporte ao cliente personalizado
  • Utilizando o ChatGPT para um atendimento eficiente de tickets e resolução de problemas
  • Implementando o ChatGPT para suporte multilíngue

Desenvolvendo Chatbots Impulsionados pelo ChatGPT

  • Projetando fluxos de conversação e experiências do usuário
  • Treinando chatbots para lidar com consultas comuns dos clientes
  • Integrando chatbots impulsionados pelo ChatGPT nos sistemas existentes de atendimento ao cliente

Automação e Eficiência

  • Automatizando tarefas e consultas repetitivas com o ChatGPT
  • Otimizando fluxos de trabalho de atendimento ao cliente com o ChatGPT
  • Implementando engajamento proativo do cliente usando o ChatGPT

Melhores Práticas para o Uso do ChatGPT no Atendimento ao Cliente

  • Garantindo respostas consistentes e precisas com o ChatGPT
  • Abordando considerações de privacidade e segurança
  • Monitorando e avaliando o desempenho do ChatGPT e os feedbacks dos clientes

Uso Ético do ChatGPT no Atendimento ao Cliente

  • Evitando vieses e promovendo inclusão nas interações com clientes
  • Transparência e divulgação ao usar sistemas impulsionados pelo ChatGPT
  • Explorando considerações éticas e uso responsável de IA no atendimento ao cliente

Tendências Futuras e Desenvolvimentos

  • Avanços emergentes no ChatGPT e no atendimento ao cliente
  • Implicações da IA para o futuro do suporte ao cliente
  • Oportunidades de inovação e crescimento no atendimento ao cliente com o ChatGPT

Resumo e Próximos Passos

Requisitos

  • Experiência básica com computadores
  • Familiaridade com princípios e práticas de atendimento ao cliente

Público-alvo

  • Atendentes de serviço ao cliente
  • Gerentes de suporte ao cliente
  • Agentes de call center
  • Profissionais de experiência do cliente
 14 Horas

Declaração de Clientes (5)

Próximas Formações Provisórias

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