Programa do Curso

Introdução a ChatGPT

  • O que é o ChatGPT e como funciona?
  • Descrição geral de ChatGPT para o serviço de apoio ao cliente

Melhorar as interacções com os clientes

  • Utilizar o ChatGPT para fornecer apoio ao cliente personalizado
  • Utilização do ChatGPT para o tratamento eficiente de tickets e resolução de problemas
  • Implementação do ChatGPT para suporte multilíngüe

Desenvolver Chatbots com capacidade ChatGPT

  • Conceber fluxos de conversação e experiências de utilizador
  • Treinar chatbots para lidar com questões comuns dos clientes
  • Integrar os chatbots com tecnologia ChatGPT nos sistemas de atendimento ao cliente existentes

Automatização e eficiência

  • Automatizar tarefas e inquéritos repetitivos com ChatGPT
  • Simplificar os fluxos de trabalho do serviço ao cliente com ChatGPT
  • Implementar o envolvimento proactivo do cliente utilizando ChatGPT

Melhores práticas para ChatGPT no serviço ao cliente

  • Garantir respostas coerentes e exactas com ChatGPT
  • Abordagem das questões de privacidade e segurança
  • Monitorizar e avaliar o desempenho ChatGPT e o feedback dos clientes

Utilização ética de ChatGPT no serviço ao cliente

  • Evitar preconceitos e promover a inclusão nas interacções com os clientes
  • Transparência e divulgação aquando da utilização de sistemas alimentados por ChatGPT
  • Explorar as considerações éticas e a utilização responsável da IA no serviço ao cliente

Tendências e desenvolvimentos futuros

  • Avanços emergentes em ChatGPT e serviço ao cliente
  • Implicações da IA no futuro do apoio ao cliente
  • Oportunidades de inovação e crescimento no serviço ao cliente com ChatGPT

Resumo e próximas etapas

Requisitos

  • Experiência básica em informática
  • Familiaridade com princípios e práticas de atendimento ao cliente

Público

  • Representantes de serviço ao cliente
  • Gestores de apoio ao cliente
  • Agentes de call center
  • Profissionais da experiência do cliente
 14 horas

Declaração de Clientes (3)

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