Curso de SAP Basis para Administradores

Introdução ao SAP Basis

1.1 Visão Geral do SAP Basis

• O que é o SAP Basis?
• Papéis e responsabilidades de um administrador SAP Basis.
• Componentes do SAP Basis e ferramentas de administração.
• Relação entre SAP Basis, ABAP, aplicações, base de dados e sistema operativo.
• Tarefas diárias de administração SAP Basis.
• Compreensão do ambiente técnico SAP.

1.2 Arquitetura do Sistema SAP

• Arquitetura e componentes do sistema SAP.
• Arquitetura do servidor de aplicações.
• Serviços centrais e servidor de mensagens.
• Servidor Enqueue e gestão de bloqueios.
• Dispatcher e processos de trabalho.
• Gateway e Internet Communication Manager (ICM).
• Arquitetura da base de dados.
• SAP GUI e outras interfaces de cliente.
• Compreensão de instalações de sistema único e distribuídas.

1.3 Paisagem do Sistema SAP

• Sistemas de Desenvolvimento, Garantia de Qualidade e Produção.
• Papéis e responsabilidades dos sistemas.
• Paisagens SAP de três camadas.
• Conceitos de sistemas lógicos.
• Clientes e identificação do sistema.
• Documentação da paisagem e padrões de administração.

Exercício Prático:
Explorar um sistema SAP e identificar os principais componentes de arquitetura e parâmetros do sistema.

Instalação de um Sistema SAP

2.1 Conceitos de Instalação SAP

• Pré-requisitos de instalação do SAP.
• Requisitos de hardware e software.
• Considerações sobre o sistema operativo.
• Requisitos da base de dados.
• Componentes de software SAP e meios de instalação.
• Utilizadores de instalação e permissões.
• Compreensão da documentação de instalação SAP.

2.2 Preparação do Ambiente

• Preparação do sistema operativo.
• Sistemas de ficheiros e estruturas de diretórios.
• Configuração de nome de host e rede.
• Preparação da base de dados.
• Requisitos do kernel SAP.
• Variáveis de ambiente e parâmetros do sistema.

2.3 Instalação do SAP

• Instalação de componentes do servidor de aplicações SAP.
• Ligação do SAP à base de dados.
• Configuração de serviços SAP.
• Compreensão dos registos de instalação.
• Validação de uma instalação SAP.
• Arranque e paragem de serviços SAP.

2.4 Configuração Pós-Instalação

• Configuração básica do sistema.
• Perfis SAP.
• Configuração de instâncias.
• Parâmetros do sistema.
• Tarefas administrativas iniciais.
• Verificação da saúde do sistema após a instalação.

Exercício Prático:
Realizar ou simular a instalação de um servidor de aplicações SAP e concluir a configuração básica pós-instalação.

Configuração de um Sistema SAP

3.1 Perfis e Parâmetros SAP

• Perfis predefinidos.
• Perfis de instância.
• Perfis de arranque.
• Configuração de parâmetros de perfil.
• Parâmetros dinâmicos e estáticos.
• Verificação de valores de parâmetros.
• Alteração e validação de parâmetros do sistema.

3.2 Instâncias e Serviços SAP

• Compreensão de instâncias SAP.
• Instâncias de servidor de aplicações.
• Serviços centrais.
• Arranque e paragem de instâncias.
• Configuração de serviços SAP.
• Gestão de vários servidores de aplicações.

3.3 Kernel SAP

• Arquitetura do kernel SAP.
• Ficheiros e diretórios do kernel.
• Verificação de versões do kernel.
• Compatibilidade do kernel.
• Atualizações e patches do kernel.
• Resolução de problemas relacionados com o kernel.

3.4 Configuração Técnica Básica

• Tempo do sistema e sincronização.
• Conceitos de configuração RFC.
• Configuração de processamento em segundo plano.
• Configuração de Spool.
• Configuração do Gateway.
• Configuração do ICM.

Exercício Prático:
Rever os parâmetros de perfil SAP e modificar parâmetros de configuração selecionados num ambiente de treinamento controlado.

Gestão de Clientes SAP

4.1 Compreensão de Clientes SAP

• O que é um cliente SAP?
• Dados dependentes do cliente e independentes do cliente.
• Papéis e propósitos dos clientes.
• Considerações sobre a administração de clientes.

4.2 Criação e Configuração de Clientes

• Criação de um novo cliente.
• Manutenção de atributos do cliente.
• Definições específicas do cliente.
• Atribuição de sistemas lógicos.
• Considerações sobre segurança do cliente.

4.3 Cópia de Cliente

• Cópia local de cliente.
• Cópia remota de cliente.
• Cópia de cliente via exportação/importação.
• Perfis de cópia de cliente.
• Monitorização de processos de cópia de cliente.
• Análise de registos de cópia de cliente.

4.4 Eliminação e Manutenção de Clientes

• Eliminação de clientes.
• Considerações sobre a consistência dos dados.
• Boas práticas de manutenção de clientes.

Exercício Prático:
Criar um cliente de treinamento e realizar uma operação de cópia de cliente controlada.

Gestão de Utilizadores SAP e Autorizações

5.1 Administração de Utilizadores

• Criação e manutenção de utilizadores.
• Tipos de utilizador.
• Grupos de utilizadores.
• Políticas de palavra-passe.
• Períodos de validade do utilizador.
• Bloqueio e desbloqueio de utilizadores.
• Administração em massa de utilizadores.

5.2 Papéis e Autorizações

• Compreensão de papéis SAP.
• Papéis simples, compostos e derivados.
• Objetos de autorização.
• Atribuição de papéis.
• Relações entre utilizadores e papéis.
• Resolução de problemas de autorizações.

5.3 Administração de Segurança

• Políticas de palavra-passe e login.
• Tratamento de tentativas de login falhadas.
• Monitorização da atividade do utilizador.
• Parâmetros do sistema relevantes para a segurança.
• Utilizadores técnicos e de serviço.
• Conceitos de acesso de emergência e privilégios.

5.4 Monitorização e Auditoria de Utilizadores

• Monitorização da atividade do utilizador.
• Conceitos de auditoria de segurança.
• Registos de auditoria.
• Identificação de atividades suspeitas ou incomuns.
• Considerações básicas de conformidade.

Exercício Prático:
Criar utilizadores, atribuir papéis, configurar parâmetros de utilizador e resolver um problema de autorização.

Processos em Segundo Plano e Gestão de Tarefas

6.1 Processamento em Segundo Plano

• O que são processos em segundo plano SAP?
• Processamento de diálogo versus em segundo plano.
• Conceitos de agendamento de processos.
• Prioridades e classes de processos.

6.2 Criação e Agendamento de Processos

• Definição de etapas do processo.
• Agendamento de processos.
• Processos imediatos e periódicos.
• Dependências de processos.
• Agendamento baseado em eventos.
• Monitorização de processos agendados.

6.3 Monitorização de Processos

• Estados dos processos.
• Análise de registos de processos.
• Identificação de processos falhados.
• Resolução de problemas em processos cancelados.
• Processos de longa duração.
• Considerações sobre o desempenho dos processos.

6.4 Gestão de Cargas de Trabalho em Lote

• Distribuição de carga de trabalho.
• Processos de trabalho em segundo plano.
• Prevenção de conflitos de processos.
• Manutenção de processos e registos antigos.

Exercício Prático:
Criar, agendar, monitorizar e resolver problemas em processos em segundo plano.

Gestão de Transportes

7.1 Conceitos de Transporte SAP

• Propósito do sistema de transportes.
• Rotas de transporte.
• Pedidos de transporte.
• Pedidos de Workbench e Customizing.
• Camadas de transporte.
• Fluxo de trabalho de desenvolvimento para produção.

7.2 Configuração da Gestão de Transportes

• Sistema de Gestão de Transportes (TMS).
• Controladores de domínio.
• Adição de sistemas a um domínio de transportes.
• Configuração de rotas de transporte.
• Verificação da configuração de transportes.

7.3 Gestão de Pedidos de Transporte

• Criação e libertação de pedidos.
• Importação de pedidos.
• Filas de importação.
• Registos de transporte.
• Códigos de retorno.
• Resolução de problemas em importações falhadas.

7.4 Boas Práticas de Transporte

• Sequência de transportes.
• Transportes de emergência.
• Controlos de alteração em produção.
• Documentação de transportes.
• Erros comuns de transporte.

Exercício Prático:
Configurar uma paisagem básica de transportes e mover uma configuração de exemplo entre sistemas SAP.

Comunicações e Integração SAP

8.1 Arquitetura de Comunicação SAP

• Mecanismos de comunicação SAP.
• Comunicação interna e externa.
• Comunicação do servidor de aplicações.
• Requisitos de rede.

8.2 Chamadas de Função Remotas (RFC)

• Conceitos de RFC.
• Destinos RFC.
• Tipos de ligação.
• Teste de ligações RFC.
• Ligações de confiança.
• Resolução de problemas de RFC.

8.3 Gateway SAP

• Arquitetura do Gateway.
• Serviços do Gateway.
• Monitorização de ligações.
• Considerações de segurança do Gateway.
• Problemas comuns do Gateway.

8.4 ICM e Comunicação Web

• Internet Communication Manager.
• Comunicação HTTP e HTTPS.
• Portas e serviços.
• Conceitos de SSL/TLS.
• Monitorização de comunicação web.

Exercício Prático:
Criar e testar uma ligação RFC e analisar uma falha de comunicação simulada.

Gestão e Migração de Dados

9.1 Gestão de Dados SAP

• Compreensão das estruturas de dados SAP.
• Tabelas da base de dados e volumes de dados.
• Consistência dos dados.
• Crescimento de dados e manutenção.
• Conceitos de arquivo.

9.2 Conceitos de Migração de Dados

• Planeamento da migração.
• Sistemas de origem e de destino.
• Extração e transformação de dados.
• Validação de dados.
• Monitorização da migração.
• Verificação pós-migração.

9.3 Ferramentas de Transferência de Dados SAP

• Visão geral das abordagens de transferência de dados suportadas pelo SAP.
• Interfaces e mecanismos de integração.
• Conceitos de introdução em lote.
• Considerações sobre dados legados.
• Conciliação de dados.

9.4 Manutenção de Dados

• Gestão de dados temporários.
• Gestão de registos.
• Crescimento da base de dados.
• Estratégias de arquivo.
• Eliminação segura de dados obsoletos.

Exercício Prático:
Desenvolver uma lista de verificação básica de migração de dados e validar dados de migração de exemplo.

Monitorização de Sistemas SAP

10.1 Fundamentos da Monitorização de Sistemas

• Importância da monitorização proativa.
• Arquitetura de monitorização.
• Indicadores-chave de saúde SAP.
• Limiares de monitorização.
• Gestão de alertas.

10.2 Monitorização do Servidor de Aplicações

• Processos de trabalho.
• Sessões de utilizador.
• Registos do sistema.
• Processos de atualização.
• Registos de bloqueio.
• Erros críticos (Short dumps).
• Monitorização do Gateway e ICM.

10.3 Monitorização da Base de Dados

• Disponibilidade da base de dados.
• Utilização de espaço na base de dados.
• Desempenho da base de dados.
• Consultas dispendiosas.
• Copias de segurança da base de dados.
• Alertas da base de dados.

10.4 Monitorização do Sistema Operativo

• Utilização da CPU.
• Utilização da memória.
• Espaço em disco.
• Sistemas de ficheiros.
• Processos e serviços.
• Desempenho da rede.

Exercício Prático:
Realizar uma verificação completa de saúde SAP e identificar potenciais problemas operacionais.

Análise e Otimização de Desempenho SAP

11.1 Compreensão do Desempenho SAP

• Arquitetura de desempenho SAP.
• Gargalos de desempenho comuns.
• Camadas de aplicação, base de dados e infraestrutura.
• Linha de base de desempenho.

11.2 Análise de Processos de Trabalho

• Processos de trabalho de diálogo.
• Processos de trabalho em segundo plano.
• Processos de trabalho de atualização.
• Processos de trabalho de Spool.
• Processos Enqueue.
• Identificação de processos sobrecarregados.

11.3 Monitorização de Desempenho

• Análise do tempo de resposta.
• Análise da carga de trabalho.
• Desempenho de utilizadores e transações.
• Indicadores de desempenho da base de dados.
• Identificação de transações de longa duração.

11.4 Otimização de Desempenho

• Otimização de memória.
• Ajuste de processos de trabalho.
• Conceitos de otimização da base de dados.
• Ajuste de parâmetros do sistema.
• Considerações a nível da aplicação.
• Planeamento de capacidade.

Exercício Prático:
Analisar um problema de desempenho simulado e identificar o provável gargalo e ações corretivas.

Gestão de Memória SAP

12.1 Arquitetura de Memória SAP

• Conceitos de memória SAP.
• Memória estendida.
• Memória heap.
• Memória Roll.
• Memória partilhada.
• Memória do sistema operativo.

12.2 Monitorização de Memória

• Monitorização do consumo de memória.
• Identificação de processos intensivos em memória.
• Reconhecimento de erros relacionados com a memória.
• Análise de padrões de utilização de memória.

12.3 Configuração de Memória

• Parâmetros de memória relevantes.
• Alocação de memória para processos de trabalho.
• Limites de memória.
• Equilíbrio entre memória e carga de trabalho.

12.4 Resolução de Problemas de Memória

• Situações de falta de memória.
• Utilização excessiva de memória heap.
• Fragmentação de memória.
• Identificação de processos problemáticos.
• Monitorização preventiva.

Exercício Prático:
Analisar a utilização de memória SAP e ajustar parâmetros selecionados num ambiente controlado.

Atualizações e Manutenção de Sistemas SAP

13.1 Estratégia de Manutenção SAP

• Conceitos de manutenção SAP.
• Atualizações de software e patches.
• Pacotes de suporte.
• Atualizações do kernel.
• Planeamento de manutenção.

13.2 Aplicação de Atualizações

• Preparação de uma atualização.
• Considerações sobre cópia de segurança e reverificação.
• Sequência de atualização.
• Requisitos de teste.
• Validação pós-atualização.

13.3 Pacotes de Suporte e Patches

• Compreensão de pacotes de suporte.
• Níveis de patch.
• Considerações sobre compatibilidade.
• Aplicação segura de patches.
• Verificação de componentes instalados.

13.4 Boas Práticas de Manutenção

• Gestão de alterações.
• Janelas de manutenção.
• Testes e validação.
• Documentação.
• Planeamento de reverificação.

Exercício Prático:
Criar um plano de manutenção SAP e realizar um fluxo de trabalho de validação de atualização simulado.

Resolução de Problemas SAP

14.1 Metodologia de Resolução de Problemas

• Resolução estruturada de problemas.
• Identificação de sintomas e causas raiz.
• Recolha de informação técnica.
• Análise de registos e traçados.
• Procedimentos de escalonamento.

14.2 Problemas Comuns do SAP

• Falhas no arranque do sistema SAP.
• Problemas no servidor de aplicações.
• Processos em segundo plano falhados.
• Falhas de comunicação RFC.
• Erros de transporte.
• Problemas de autorização.
• Problemas de ligação à base de dados.
• Degradação de desempenho.
• Problemas relacionados com a memória.

14.3 Registos e Traçados

• Registos do sistema.
• Traçados de desenvolvimento.
• Traçados de processos de trabalho.
• Registos de aplicação.
• Registos de processos.
• Registos da base de dados.

14.4 Análise de Causa Raiz

• Identificação de padrões.
• Correlação de eventos do sistema.
• Distinção entre sintomas e causas raiz.
• Documentação de ações corretivas.
• Prevenção de incidentes recorrentes.

Exercício Prático:
Resolver um conjunto de incidentes SAP simulados e documentar o diagnóstico, a causa raiz e a resolução.

Operações SAP em Produção

15.1 Operações em Produção

• Administração diária do SAP.
• Verificações de saúde do sistema.
• Procedimentos operacionais.
• Agendamentos de monitorização.
• Gestão de incidentes.

15.2 Conceitos de Cópias de Segurança e Recuperação

• Estratégia de cópias de segurança SAP.
• Copias de segurança da base de dados.
• Objetivos de recuperação.
• Conceitos de restauração.
• Considerações sobre recuperação de catástrofes.

15.3 Conceitos de Alta Disponibilidade SAP

• Pontos únicos de falha.
• Redundância.
• Escala do servidor de aplicações.
• Considerações sobre serviços centrais.
• Arquitetura de alta disponibilidade.

15.4 Boas Práticas Operacionais

• Manutenção preventiva.
• Monitorização e alertas.
• Planeamento de capacidade.
• Documentação.
• Controlo de alterações.
• Segurança e gestão de acessos.

Exercício Prático:
Criar uma lista de verificação diária de operações SAP Basis e um procedimento de monitorização de produção.

Laboratório Integrado de Administração SAP Basis

Os participantes completam um cenário prático de ponta a ponta que abrange:

1. Revisão da arquitetura do sistema SAP.
2. Verificação da configuração do sistema e da instância.
3. Gestão de clientes e utilizadores.
4. Criação e monitorização de processos em segundo plano.
5. Configuração e teste de comunicações.
6. Revisão de pedidos de transporte.
7. Monitorização da saúde do sistema.
8. Investigação de um problema de desempenho.
9. Análise do consumo de memória.
10. Resolução de problemas num incidente de produção simulado.
11. Documentação de conclusões e ações corretivas.

Resumo e Conclusão

17.1 Revisão do Curso

• Arquitetura SAP Basis.
• Instalação e configuração SAP.
• Administração de clientes e utilizadores.
• Processamento em segundo plano.
• Gestão de transportes.
• Comunicações SAP.
• Gestão de dados.
• Monitorização de sistemas.
• Otimização de desempenho.
• Gestão de memória.
• Manutenção de sistemas.
• Resolução de problemas e operações de produção.

17.2 Verificação Final de Conhecimentos

• Revisão dos conceitos-chave do SAP Basis.
• Perguntas práticas de resolução de problemas.
• Discussão de cenários de administração do mundo real.
• Revisão dos desafios comuns do SAP Basis.

17.3 Próximos Passos

• Práticas recomendadas de administração SAP Basis.
• Criação de listas de verificação operacionais.
• Estabelecimento de procedimentos de monitorização.
• Trilhos de aprendizagem adicionais para SAP Basis.
• Aplicação de competências de administração SAP em ambientes de produção.