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Programa do Curso
Introdução
Entendendo a RPA
- Diferença entre RPA e automação tradicional
- Automatizando processos de ponta a ponta com RPA
- Consequências da RPA na força de trabalho e no moral dos funcionários
Benefícios da RPA
- Aceleração do término do trabalho
- Disponibilidade contínua
- Precisão e conformidade
- Redução de custos
Estudo de caso
- RPA no setor bancário: Automatizando tarefas de processamento de empréstimos
Ferramentas e Fornecedores de RPA
- NICE, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.
Desenvolvendo uma estratégia de RPA
- Identificando as tarefas mais propensas a erros e demoradas no escritório
- Definindo o escopo da iniciativa de RPA
- Calculando o ROI
- Análise de impacto
Diferentes abordagens para RPA
- Intervenção não atendida vs. atendida
- Automação de Desktop
- Análise de Desktop
Estudo de caso
- RPA no setor de saúde
Visão geral das funcionalidades da NICE
- Motor de processamento de linguagem natural
- Capacidades avançadas de OCR (reconhecimento de 200 diferentes idiomas)
- Análise avançada de dados estruturados e não estruturados
Trabalhando com a Automação Robótica da NICE
- Configuração de contas e licenciamento
- Configuração e configuração inicial
Automatizando Atividades Rotineiras no Desktop (Front-end)
- Lançando aplicativos automaticamente
- Controlando o mouse
- Preenchendo formulários e modelos
- Copiar/colar
Automatizando Atividades Rotineiras do Back-office
- Realizando cálculos
- Processando uma reclamação
- Processando documentos digitalizados
- Oferecendo produtos e serviços adicionais
Integrando a NICE com Sistemas Existentes
- CRM
- Sistema de faturamento
- Aplicações Citrix
- Aplicações personalizadas
Gerenciando a NICE
- Monitorando e gerenciando filas de tarefas e execução de processos
- Gerando relatórios sobre o desempenho do sistema
Estudo de caso
- RPA no Setor de Seguros
Escalando a NICE
- Estimando a disponibilidade de recursos necessários
- Adicionando robôs durante períodos de pico
Solução de problemas da NICE
- Depurando o sistema
- Reiniciando o cliente robô em caso de falha
Avaliando os resultados
- Avaliando ganhos de eficiência
- Avaliando o impacto humano
Expansão da NICE
- SDK de código aberto
Desenvolvimentos em Automação Robótica de Processos
- Automação Robótica Cognitiva
Considerações Finais
- O futuro da 'força de trabalho virtual'
Requisitos
- Compreensão geral de processos comerciais e fluxos de trabalho no escritório.
- Algum conhecimento técnico.
- Uma compreensão de conceitos de programação é útil, mas não necessária.
Público-Alvo
- Analistas de Negócios
- Profissionais de Processos Comerciais
- Engenheiros
21 Horas
