Programa do Curso

Introdução

Compreendendo a RPA

  • Diferença entre RPA e automação tradicional
  • Automatizando processos ponta a ponta com RPA
  • Consequências da RPA na força de trabalho e no moral dos funcionários

Benefícios do RPA

  • Aceleração da conclusão do trabalho
  • Disponibilidade contínua
  • Precisão e conformidade
  • Redução de custos

Estudo de casos

  • RPA no setor bancário: automatizando tarefas de processamento de empréstimos

Ferramentas e fornecedores de RPA

  • AGRADÁVEL, Blue Prism, UIPath, OpenSpan, etc.

Desenvolvendo uma estratégia de RPA

  • Localizando as tarefas de escritório mais propensas a erros e demoradas
  • Definindo o escopo da iniciativa RPA
  • Calculando o ROI
  • Análise de impacto

Diferentes abordagens para RPA

  • Intervenção não assistida versus intervenção assistida
  • Automação de desktop
  • Análise de área de trabalho

Estudo de caso

  • RPA na saúde

Visão geral dos recursos e capacidades do NICE

  • Mecanismo de processamento de linguagem natural
  • Capacidades avançadas de OCR (reconhecimento de 200 idiomas diferentes)
  • Análise avançada de dados estruturados e não estruturados

Prática com NICE Robotic Automation

  • Configuração de conta e licenciamento
  • Instalação e configuração

Automatizando desktops de rotina Activities (front-end)

  • Iniciando aplicativos automaticamente
  • Controlando o mouse
  • Preenchimento de formulários e modelos
  • Copiar/colar

Automatizando o back-office de rotina Activities

  • Executando Cálculos
  • Processando uma reclamação
  • Processando documentos digitalizados
  • Upselling de produtos e serviços

Integrando NICE com sistemas existentes

  • CRM
  • Sistema de cobrança
  • Aplicativos Citrix
  • Aplicativos personalizados

Gerenciando o NICE

  • Monitoramento e gerenciamento de filas de tarefas e execução de processos
  • Gerando relatórios sobre o desempenho do sistema

Estudo de caso

  • RPA no setor de seguros

Dimensionando o NICE

  • Estimando a disponibilidade de necessidades de recursos
  • Adicionando robôs durante horários de pico

Solução de problemas NICE

  • Depurando o sistema
  • Reiniciando o cliente do robô em caso de falha

Avaliando os resultados

  • Avaliando ganhos de eficiência
  • Avaliando o impacto humano

Expandindo o NICE

  • SDK de código aberto

Desenvolvimentos em Automação Robótica de Processos

  • Automação Robótica Cognitiva

Observações finais

  • O futuro da 'força de trabalho virtual'

Requisitos

  • Compreensão geral dos processos de negócios e fluxos de trabalho de escritório.
  • Alguma formação técnica.
  • Uma compreensão dos conceitos de programação é útil, mas não necessária.

Público

  • Business Analistas
  • Business Profissionais de processos
  • Engenheiros
 21 horas