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Duração 14 horas
Programa do Curso
Introdução à Experiência do Utilizador e Chatbots
- Fundamentos do design da experiência do utilizador
- Visão geral das capacidades e limitações dos chatbots
- Definição de objetivos de experiência do utilizador para chatbots
Design de Chatbots Centrado no Utilizador
- Identificação de necessidades e preferências do utilizador
- Criação de personas e cenários de utilizador
- Desenvolvimento de fluxos conversacionais e interfaces
Técnicas de Personalização
- Personalização das interações do chatbot
- Utilização de dados do utilizador para personalização
- Implementação de aprendizagem adaptativa em chatbots
Aprimoramento da Interação com o Utilizador
- Boas práticas para conversas envolventes
- Integração de elementos multimédia
- Garantia de acessibilidade e usabilidade
Análise e Melhoria do Desempenho dos Chatbots
- Utilização de análises para medir o sucesso
- Identificação de áreas para melhoria
- Implementação de ciclos de feedback
Integração de Chatbots em Fluxos de Trabalho de Apoio ao Cliente
- Alinhamento dos chatbots com os processos de negócio
- Formação das equipas de apoio ao cliente na utilização de chatbots
- Garantia de uma transição perfeita entre bots e humanos
Aplicações em Mundo Real e Estudos de Caso
- Exemplos de implementações bem-sucedidas de chatbots
- Lições aprendidas com líderes da indústria
- Tendências futuras na experiência do utilizador em chatbots
Resumo e Próximos Passos
Requisitos
- Compreensão básica dos princípios da experiência do utilizador (UX)
- Familiaridade com plataformas e funcionalidades de chatbots
- Experiência em gestão de produto e processos de apoio ao cliente
Público-Alvo
- Designers de UX
- Gestores de produto
- Profissionais de apoio ao cliente
Formação Empresarial Personalizada
Soluções de formação concebidas exclusivamente para empresas.
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