Programa do Curso
Introdução à experiência do utilizador e aos chatbots
- Fundamentos da conceção da experiência do utilizador
- Visão geral das capacidades e limitações dos chatbots
- Definição dos objectivos da experiência do utilizador para os chatbots
Conceber chatbots centrados no utilizador
- Identificar as necessidades e preferências do utilizador
- Criar personas e cenários de utilizadores
- Desenvolvimento de fluxos e interfaces de conversação
Técnicas de personalização
- Personalizar interacções do chatbot
- Utilizar dados do utilizador para personalização
- Implementar a aprendizagem adaptativa em chatbots
Melhorar a interação com o utilizador
- Melhores práticas para conversas envolventes
- Incorporar elementos multimédia
- Garantir a acessibilidade e a usabilidade
Analisar e melhorar o desempenho do chatbot
- Utilizar a análise para medir o sucesso
- Identificar áreas de melhoria
- Implementar ciclos de feedback
Integrar os chatbots nos fluxos de trabalho do serviço ao cliente
- Alinhar os chatbots com os processos empresariais
- Formação das equipas de serviço ao cliente sobre a utilização de chatbots
- Assegurar uma transferência perfeita entre bots e humanos
Aplicações no mundo real e estudos de caso
- Exemplos de implementações bem sucedidas de chatbots
- Lições aprendidas com os líderes da indústria
- Tendências futuras na experiência do utilizador do chatbot
Resumo e próximos passos
Requisitos
- Conhecimento básico dos princípios da experiência do utilizador (UX)
- Familiaridade com plataformas e funcionalidades de chatbot
- Experiência com processos de gestão de produtos e atendimento ao cliente
Público-alvo
- Designers de UX
- Gestores de produtos
- Profissionais de atendimento ao cliente
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Testemunhos de Clientes (2)
Foi bastante interativo, bastante focado nas nossas áreas de interesse. Oferece uma boa base para desenvolvimento adicional na área
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Curso - Copilot for Finance and Accounting Professionals
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Excelente nível de conhecimento do instrutor
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