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Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals

 14 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Portugal (online ou no local) destina-se a CTOs actuais e futuros, tais como directores técnicos ou gestores técnicos que pretendam adquirir a perspetiva técnica e de gestão necessária para ser um CTO eficaz. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Contratar e liderar uma equipa técnica vibrante e inovadora.
  • Adotar e gerenciar com eficácia a tecnologia necessária para desenvolver ótimos produtos.
  • Aplicar técnicas e estratégias úteis para gerenciar produtos e projetos.
  • Escalonar o negócio da empresa e movê-lo na direção certa.
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Management and Team Development

 7 horas
Público Gerentes e líderes de equipe que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem a gestão e o desenvolvimento de sua equipe (relatórios diretos e indiretos) Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Entenda as diferentes habilidades necessárias para gerenciar e liderar
  • Desenvolva sua equipe da maneira mais eficaz
  • Explicar como melhor entregar Mudança em sua parte da organização
  • Gerencie melhor o desempenho da equipe
  • Negocie com sucesso suas soluções preferidas
  • Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório
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Managing Remote Teams

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por instrutor em Portugal (online ou no local) destina-se a gestores e executivos que pretendam implementar as ferramentas, competências e metodologias adequadas para gerir equipas remotas. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Explorar a liderança remota, estruturas e componentes para adaptar com sucesso uma configuração de trabalho remoto.
  • Desenvolver confiança, objetivos, cultura e trabalho em equipa para criar uma equipa remota eficaz e produtiva.
  • Utilizar ferramentas e tecnologias existentes para melhorar a comunicação e colaboração virtual.
  • Implementar métodos de definição de metas e gerenciamento de projetos para medir o desempenho de uma equipe remota.
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Agilidade do sistema empresarial e de TI na Era Digital

 7 horas
Perfis dos participantes CxO, gerentes de operação, Enterprise Architect , analistas de Business e sistemas e designers Objetivo Este seminário de introdução fornece uma visão geral dos modelos de negócios digitais, das estruturas de arquitetura corporativa e de negócios, bem como das metodologias em que as organizações estão tentando se concentrar para aumentar sua agilidade nos negócios diante de interrupções da era digital. Em particular, este seminário visa ajudá-lo a entender estruturas e arquiteturas de referência usadas em todo o mundo para alinhar modelos de negócios digitais e arquiteturas de sistemas de TI com o cenário competitivo em mudança.
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Modelagem de Negócios para uma Empresa Ágil

 14 horas
Objetivo: Ajudar os analistas de Business a entender como modelar e validar com eficiência os processos e recursos de negócios, a fim de aumentar a agilidade dos negócios de sua organização com base na arquitetura de destino e nas necessidades de mercado. Este curso de treinamento de dois dias visa ajudar os delegados a aprender como modelar seus processos de negócios e recursos, a fim de adaptá-los às mudanças de seus objetivos, estratégias e capacidades impactadas como parte da arquitetura de destino. Com base nos elementos-chave do desempenho do negócio (estratégias, táticas, KPI, recursos de negócios, etc ...), os delegados aprendem como elaborar um processo de negócios centrado na visão e cartografia de recursos. Então, usando apenas a notação BPM N e UML apropriada adaptada à sua linguagem, eles entendem como adaptá-los à mudança de estratégias, táticas e políticas.
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Mudança de Gestão

 14 horas
Público: Este curso é projetado para todos os funcionários que exigem uma visão mais ampla do processo de mudança para obter os melhores resultados para sua parte do negócio. Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e estudos de caso
No final deste curso, os participantes serão capazes de:
  • Explicar as Estratégias Básicas de Mudança que sustentam o planejamento da mudança em uma organização
  • Entenda o uso e a aplicação dos 9 Princípios de Mudança
  • Construir um plano de mudança adequado à sua parte do negócio
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Models for Change - A change management workshop

 14 horas
 
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How to Manage Stress and Avoid Burnout

 7 horas
Esta formação ao vivo orientada por um instrutor in Portugal (online ou no local) destina-se a indivíduos stressados que desejam lidar com o seu stress de forma eficaz e alcançar um estado mais calmo, mais claro e mais energético na vida diária. No final desta formação, os participantes serão capazes de
  • Compreender os dois tipos de stress: angústia e eustress.
  • Articular os seus personal indicadores e aliviadores de stress.
  • Criar um plano com rotinas específicas para aumentar a calma, clareza e energia, enquanto minimiza o stress acumulado no dia.
  • Mudar as emoções negativas e impulsionar as positivas usando técnicas comprovadas.
  • Lidar com as crenças que causam stress e desempoderamento em torno do trabalho, da vida e dos relacionamentos.
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Kanban Management Professional 1

 14 horas
O Kanban Management Professional 1 (KMP1) é um curso altamente interativo de dois dias, credenciado pela Lean Kanban University (LKU). Ele combina ensino, discussões em grupo e uma simulação totalmente imersiva para ilustrar como o Método Kanban ajuda indivíduos, equipes e organizações a gerenciar e melhorar a entrega de produtos e serviços a seus clientes.

O Método Kanban fornece orientação pragmática, acionável e baseada em evidências para uma mudança evolutiva bem-sucedida. Começa com o que você faz agora e persegue a mudança evolutiva, respeitando os papéis, responsabilidades e cargos atuais e incentivando a liderança em todos os níveis. Isso permite que as organizações desenvolvam processos de negócios gradualmente, definam e usem métricas relevantes para medir o progresso e reduzam significativamente os riscos associados a programas de mudança complexos.

Você deixará este curso com conhecimento dos princípios e práticas gerais Kanban, e habilidades que lhe permitirão aplicar Kanban com confiança em sua organização. O que você aprenderá?
- Identificar fontes internas e externas de insatisfação
- Analisar demanda versus capacidade
- Modelar o processo de descoberta de conhecimento
- Projetar sistemas kanban e suas visualizações
- Identificar e priorizar melhorias
- Escolha cadências para atividades
- Identificar classes de serviço O que vou receber?
Materiais do curso (impressos e eletrônicos)
Cópia Electron do livro "Kanban - Mudança Evolutiva Bem-sucedida para o Seu Business Tecnologia" por David J. Anderson
Membro da Lean Kanban University (LKU)
Certificado de Conclusão de Curso Lean Kanban University (LKU) Quem é este curso para?
Qualquer pessoa que esteja envolvida no desenvolvimento de produtos ou no trabalho de conhecimento. Isso inclui, mas não está limitado ao seguinte:
Gerentes de programa e entrega
Gerentes de produto e projeto
Desenvolvedores de produtos, desenvolvedores de software e testadores
Pessoas trabalhando em operações ou suporte
Analistas de Business
Gestão de alto nível
Qualquer pessoa interessada em implementar o Agile em sua organização
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Kotter’s 8-Step Change Model

 14 horas
John Kotter escreveu "Leading Change" que analisou o que as pessoas faziam para transformar as suas organizações. Kotter introduziu um modelo de mudança em 8 passos para ajudar os gestores a lidar com a mudança transformacional; Esta formação ao vivo orientada por um instrutor (online ou no local) destina-se a gestores, proprietários de empresas e estrategas que planeiam implementar o modelo 8 de Kotter na sua respectiva organização.
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Lean 5S for Non-Manufacturing Purposes

 7 horas
Quem deve participar: Gestores interessados em melhorar a produtividade através da implementação do 5S e que querem garantir que estão começando este conceito vital da maneira certa. Este curso de treinamento foi criado para profissionais de todos os setores. Pode ser adaptado a clínicas dentárias, laboratórios, escritórios, etc. Não é projetado para fins acadêmicos, mas oferece conselhos práticos sobre como implementar 5S O curso destina-se a líderes e agentes para a mudança que querem garantir que estão introduzindo 5S da maneira certa. Cada membro do curso terá a oportunidade de ganhar mão na experiência através de uma série de exercícios para demonstrar que 5S funciona Após a conclusão do treinamento, você terá:
  • Compreenda como funciona o 5S e melhore a eficiência em 10 a 30%
  • Identificar as fontes de resíduos e melhorar a rentabilidade
  • Conheça as razões para o processo de cinco etapas e saiba como implementá-lo
  • Ter as ferramentas e procedimentos para melhorar os processos
  • Desenvolva um plano concreto para introduzir 5S no seu local de trabalho
Se você está pensando em melhorar a eficiência no local de trabalho, ganhar mais encomendas e satisfazer seus clientes ao mesmo tempo que melhora a segurança, você não pode se arrepender de não tomar este curso    
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Lean 5S

 7 horas
Quem deve comparecer:Lean e agentes de mudança, líderes operacionais e profissionais que desejam ter certeza de que estão iniciando este conceito fundamental da maneira certaEste curso de formação foi criado para profissionais de todos os setores da produção, etc. Não foi concebido para fins académicos, mas oferece conselhos práticos sobre como implementar o 5S nas suas instalações de produção.O curso é destinado a líderes e agentes de mudança que desejam ter certeza de que estão introduzindo o 5S da maneira certa.Cada membro do curso terá a oportunidade de adquirir experiência prática através de uma série de exercícios para demonstrar que o 5S funciona.Ao concluir o treinamento você irá:
    Entenda como O 5S funciona e melhora a eficiência em 10 a 30% Ser capaz de identificar fontes de desperdício e melhorar a rentabilidade Compreender as razões do processo de cinco etapas e saber como implementá-lo Ter as ferramentas e procedimentos para melhorar os processos de produção Desenvolver um plano concreto para apresente o 5S ao seu local de trabalho
Se você está pensando em melhorar a eficiência do local de trabalho, conquistar mais pedidos e satisfazer seus clientes e, ao mesmo tempo, melhorar a segurança, você não pode deixar de fazer este curso
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Driving Change with the McKinsey 7s Model

 14 horas
Em vez de apoiar análises profundas e grandes mudanças, o modelo McKinsey 7-S é ótimo para analisar a coerência da sua empresa. Se você sabe que precisa mudar seu ato, mas não tem certeza do que fazer, esse é o modelo de gerenciamento de mudanças para você. Este treinamento ao vivo orientado por instrutor (no local ou remoto) destina-se a gerentes, empresários e estrategistas que planejam implementar o modelo McKinsey 7s em suas respectivas organizações. Formato do Curso
  • Palestra interativa e discussão.
  • Muitos exercícios e prática.
Opções de personalização de curso
  • Para solicitar um treinamento personalizado para este curso, entre em contato conosco para agendar.
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The Kanban Method (TKP)

7 horas
Você está lutando para implementar o Agile na sua organização? A mudança é muito prescritiva? Suas equipes estão sobrecarregadas e menos produtivas, mas ainda são muito resistentes a uma mudança revolucionária? Escolha o “Caminho Alternativo para a Agilidade” e implemente um Método de Gerenciamento de Mudanças evolutivo e humano que não altere seu processo, mas o aprimore O Método Kanban fornece orientação pragmática, acionável e baseada em evidências para uma mudança evolutiva bem-sucedida Começa com o que você faz agora e respeita as funções, responsabilidades e cargos atuais Isso permite que as organizações desenvolvam processos de negócios gradualmente, definam e usem métricas relevantes para medir o progresso e reduzam significativamente o risco associado a programas de mudança complexos Se sua equipe estiver sobrecarregada, o Kanban pode ajudá-lo a manter seu trabalho sob controle O Kanban é uma nova técnica para gerenciar dinamicamente seu processo e revelar gargalos Este treinamento fornece as habilidades e conhecimentos que você precisa para aplicar Kanban em seu trabalho e aprender a determinar o que trabalhar agora, o que deixar para mais tarde e o que tirar a lista de tarefas para sempre Resultados de Aprendizagem Os participantes devem se familiarizar com o método Kanban Eles devem ser capazes de projetar e implementar um quadro Kanban básico Eles devem ser capazes de entender os tipos de item de trabalho e os riscos associados a itens de trabalho específicos Eles devem estar familiarizados com uma variedade de diferentes designs e estilos de quadros da Equipe Kanban e saber como escolher um design que seja mais adequado ao seu contexto Eles devem estar cientes do roteiro de treinamento e do valor e benefícios a serem obtidos em cada etapa do "caminho alternativo para a agilidade" Quem deve comparecer Este curso é destinado a qualquer profissional que faça parte de um ambiente de trabalho de desenvolvimento ou conhecimento de produto e esteja interessado em descobrir como o Kanban pode ajudar a melhorar os ambientes de trabalho Kanban trabalha através de múltiplas funções de uma organização, desde membros seniores da equipe que buscam adotar o Lean Management até membros de equipes de entrega dispostos a melhorar suas práticas de trabalho Participantes anteriores de nossas aulas estavam em funções como: Cargos de gerência sênior (CxO) Programa e Gerentes de Projeto Gerentes de Produto, Proprietários de Produtos e Analistas de Negócios Membros da Equipe Scrum Scrum Masters, líderes de equipe e agentes de mudança Desenvolvedores e testadores de produtos e software Treinadores Ágeis e Praticantes (Scrum, XP, DSDM, AgilePM, etc) Outras funções, como profissionais de RH e finanças Certificação Este curso de um dia ensina os fundamentos do Método Kanban® e serve como ponto de entrada e ponto de partida para um caminho alternativo para a agilidade Após a conclusão bem sucedida deste treinamento, você receberá o Certificado de Conclusão da Lean Kanban University® Além disso, você ganhará um certificado de credencial do Team Kanban Practitioner® (TKP) acompanhado pelo emblema TKP Project Management Institute (PMI): 7 PDUs (Unidades de Desenvolvimento Profissional) .
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Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) e Combate ao Financiamento do Terrorismo (CTF)

 14 horas
Público Todos Sênior Management que precisam de um conhecimento de trabalho de AML / CTF e sua prevenção - e uma consciência dos outros relevantes e atuais Financial Crime questões; Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Estudos de caso
  • Exemplos
Objetivos do Curso No final deste curso, os delegados serão capazes de:
  • Explicar como AML e CTF podem ser evitados
  • Compreender as principais facetas da AML e da CTF à medida que se aplicam às suas empresas e os esforços nacionais e internacionais que estão sendo feitos para combatê-los.
  • Definir as maneiras pelas quais uma empresa e sua equipe devem se proteger contra os riscos da lavagem de dinheiro e do financiamento do terrorismo
  • Detalhe como uma empresa pode se tornar um alvo para o Branqueamento de Capitais e o Financiamento do Terrorismo: e explique quais “bandeiras vermelhas” podem ajudá-los a identificar, prevenir e denunciar qualquer atividade criminosa (suspeita ou real).
  • Entenda alguns dos outros "pontos quentes" em Financial Crime
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COBIT (Control Objectives for Information and Related Technology)

 7 horas
Este treinamento ao vivo conduzido por instrutor em Portugal (online ou no local) é destinado a gerentes de negócios, gerentes de TI e gerentes de risco e conformidade que desejam implementar a estrutura COBIT para otimizar a governança e o gerenciamento de TI. No final desta formação, os participantes estarão aptos a conceber, desenvolver, implementar, monitorizar e melhorar a governação e a gestão de TI utilizando os princípios e métodos do COBIT.
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The Compliance and MLRO Refresher Programme

 7 horas
O Compliance and MLRO Refresher Program examina os principais problemas e tópicos de gerenciamento de riscos que são de vital importância no ambiente altamente regulamentado de hoje. Além de ser direcionado a Compliance Officers, MLROs, MLCOs e outros profissionais de gerenciamento de riscos, também é dirigido a membros da alta administração e membros do conselho interessados em saber mais sobre o que esperar das funções de controle de risco em suas organizações. O programa é lecionado por especialista no assunto do Reino Unido. O principal objetivo de aprendizado do Programa é equipar os participantes com conhecimento suficiente para avaliar objetivamente a adequação dos controles e práticas existentes de gerenciamento de riscos de suas organizações e fazer melhorias apropriadas.
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Governança Corporativa

 7 horas
Público Todos os funcionários que necessitam de um conhecimento prático do Corporate Go vernance para a sua organização Formato do curso Uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exemplos
  • Exercícios
  • Estudos de caso
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Governance, Risk Management & Compliance (GRC) Fundamentals

 21 horas
Para Assegurar que um indivíduo tem o entendimento necessáriuo dos processos e capacidades GRC e as habilidades para integrar governança, manejo de performance, manejo de risco, controles internos, e atividades de complicencia.
Visão Geral:
- Termo e Definições básicas de GRC
- Princípios de GRC
- Componentes chave, práticas e atividades
- Relação do GRC com outras disciplinas
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Integrated Risk & Corporate Governance

 35 horas
visão global Em todo o mundo, os reguladores estão cada vez mais ligando a quantidade de risco assumida por um banco ao montante de capital que é necessário manter, e os bancos e os serviços financeiros estão sendo cada vez mais gerenciados em práticas de gestão baseadas em risco. Os bancos, seus produtos, os regulamentos e o mercado global estão se tornando cada vez mais complexos, gerando desafios ainda maiores na gestão eficaz de riscos. Uma das principais lições da crise bancária dos últimos cinco anos é que os riscos são altamente integrados e para gerenciá-los eficientemente, os bancos precisam entender essas interações. Os principais recursos incluem:
  • a explicação dos atuais regulamentos baseados em riscos
  • revisão detalhada dos principais riscos enfrentados pelos bancos
  • melhores práticas do setor para adotar uma abordagem corporativa para integrar o gerenciamento de riscos em toda uma organização
  • usando técnicas de governança para construir uma cultura de grupo ampla para garantir que todos tenham um papel ativo no gerenciamento de riscos de acordo com os objetivos estratégicos dos bancos
  • que desafios poderiam ser enfrentados pelos gerentes de risco no futuro.
O curso fará uso extensivo de estudos de caso projetados para explorar, examinar e reforçar os conceitos e idéias abordados ao longo dos cinco dias. Eventos históricos em bancos serão usados durante todo o curso para destacar como eles falharam em gerenciar seus riscos e ações que poderiam ter sido tomadas para evitar perdas. Objetivos O objetivo deste curso é ajudar o gerenciamento do banco a fornecer uma estratégia integrada apropriada para gerenciar os riscos e as regulamentações complexas e variáveis no atual ambiente bancário internacional. Especificamente, este curso tem como objetivo dar à gerência sênior uma compreensão de:
  • risco importante dentro do setor financeiro e as principais regulamentações internacionais sobre riscos
  • como gerenciar os ativos e passivos de um banco enquanto maximiza o retorno
  • a interação entre tipos de risco e como os bancos usam uma abordagem integrada para seu gerenciamento
  • governança corporativa e as abordagens de melhores práticas para gerenciar os diversos interesses das partes interessadas
  • como desenvolver uma cultura de governança de risco como uma ferramenta para minimizar riscos desnecessários
Quem deve participar deste seminário Este curso destina-se àqueles que são iniciantes em gerenciamento integrado de riscos, gerenciamento de risco estratégico responsável pela gerência sênior ou aqueles que desejam aprofundar seu entendimento do gerenciamento de riscos corporativos. Será de utilidade para:
  • Gerenciamento bancário em nível de diretoria
  • Gerentes Senior
  • Gerentes e analistas de risco sênior
  • Diretores seniores e gerentes de risco responsáveis pelo gerenciamento estratégico de riscos
  • Auditores internos
  • Pessoal de regulamentação e conformidade
  • Profissionais de tesouraria
  • Gestores e analistas de ativos e passivos
  • Reguladores e profissionais de supervisão
  • Fornecedores e consultores para bancos e o setor de gerenciamento de riscos
  • Governança corporativa e gestores de governança de risco.
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Assertiveness

 7 horas
Um curso altamente participativo que envolve discussões individuais e de grupo e prática de habilidades para permitir que os delegados compartilhem ideias e desenvolvam seus níveis de habilidades. Auditoria Quem quiser melhorar suas habilidades de assertividade Aim Este curso visa aumentar a confiança e aumentar a capacidade do delegado de se comunicar de forma confiável e assertiva com colegas e clientes. Objetivos No final do programa, os participantes serão:
  • Compreender e superar as barreiras para ser assertivo
  • Reconheça traços comportamentais dentro de você e dos outros e aprenda estratégias eficazes para gerenciá-los
  • Comunicar de forma eficaz com uma ampla gama de pessoas para alcançar uma situação win-win onde possível
  • Gestão eficaz de situações difíceis.
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Mentoring and Coaching

 7 horas
O objetivo deste curso de um dia é proporcionar aos delegados habilidades de mentoring e coaching para o local de trabalho. No final do curso, os delegados poderão:
  • Descubra a diferença entre mentoring e coaching
  • Discussão sobre teorias de aprendizagem relevantes
  • Descreva diferentes estilos de aprendizagem
  • Explique o modelo de feedback
  • Conheça os princípios básicos do coaching
  • Mantenha os componentes do modelo de coaching GROW
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Business Communication Skills

 35 horas
Communication habilidades de Communication há muito são reconhecidas como essenciais para o sucesso profissional e muitas carreiras estagnaram, falharam ou estagnaram graças à falta de habilidades de comunicação. Ao contrário do mito urbano, poucos de nós nascemos com essa habilidade, ao contrário, a maioria praticou ou aprendeu com os erros. Este curso foi desenvolvido para ajudar os delegados a melhorar suas habilidades de comunicação e, consequentemente, sua capacidade de trabalhar com os outros. As habilidades de mediação são sutilmente, mas significativamente diferentes. Excel comunicação emprestada do Excel é um pré-requisito, mas mais importante é a capacidade de ouvir e tomar nota do que está sendo dito. O papel do mediador é ajudar as partes a encontrar uma solução para seu problema e chegar a um resultado que ambas as partes concordem em aceitar. Os mediadores evitam tomar partido, fazer julgamentos ou dar orientação. Eles são simplesmente responsáveis pelo desenvolvimento de comunicações eficazes e pela construção de consenso entre as partes. Este curso também cobre a ampla gama de habilidades, além de comunicação, que são necessárias para ser um mediador eficaz.
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Habilidades de Coaching

 7 horas
Público Equipe que precisa estar totalmente preparada para oferecer sessões de Coaching de alta qualidade
  • Para membros individuais de sua própria equipe
  • Para suas equipes
  • Para indivíduos que não estão diretamente conectados a suas próprias equipes, mas que valorizariam sua contribuição independente - e não julgadora -
Formato do curso Uma combinação de:
  • Discussões Facilitadas
  • Delegar sessões de treinamento - com feedback completo
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Defina “Coaching” e explique detalhadamente o uso do Coaching para melhorar o desempenho individual e da equipe - particularmente relacionando seu uso ao entendimento das razões por trás (e retificação) do desempenho insuficiente
  • Entregue Sessões de Coaching Significativas
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Comunicação e Influência - Para Membros de Equipe

 14 horas
No final do curso, os participantes serão capazes de
  • Compreender a necessidade de gerir o seu próprio comportamento antes de poder influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Gerir os seus clientes internos e externos e as partes interessadas
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interactiva de:
  • Discussões facilitadas
  • Apresentações de diapositivos
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
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Handling Conflict with Confidence

 14 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem o conflito e como lidar com isso:
  • Seus colegas
  • Seus chefes
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Entenda o conflito e seu efeito em nós mesmos e nos outros
  • Definir comportamentos assertivos e não assertivos
  • Aprecie a necessidade de autogerenciamento antes de gerenciar outros
  • Desenvolver capacidade de engajar conflitos de forma assertiva
  • Construa confiança através de demonstrações e simulações práticas
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People and Team Management

 21 horas
Público Funcionários que precisam estar totalmente cientes das questões que envolvem Management Pessoas e Equipe para:
  • Si mesmos
  • Seus colegas (colegas)
  • Seus chefes
  • Os membros de sua equipe
  • Seus clientes internos e externos e partes interessadas
Formato do curso O curso será uma combinação altamente interativa de:
  • Discussões Facilitadas
  • Apresentações de slides
  • Exercícios e
  • Estudos de caso
No final do curso, os delegados serão capazes de:
  • Aprecie a necessidade de gerenciar seu próprio comportamento antes que eles possam influenciar o comportamento dos outros
  • Compreender os pontos fortes e fracos dos vários meios de comunicação disponíveis
  • Apreciar como gerenciar, motivar e desenvolver os membros de sua equipe
  • Gerenciar seus clientes internos e externos e interessados
  • Explique como lidar com as situações difíceis que eles podem encontrar no escritório
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Customer Care Services

 14 horas
Introdução. Todos e cada um de nós atende os clientes, fornecer um serviço ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. O curso de atendimento ao cliente analisará todos os tipos de clientes e como melhor atendê-los e melhorar a nós mesmos no processo. Os participantes receberão um forte conjunto de habilidades, incluindo lidar face a face, técnicas de telefonia, lidar com clientes difíceis e gerar negócios de devolução. Objetivo Todos e cada um de nós atendem os clientes, fornecer um atendimento ao cliente positivo para os clientes é crucial e criar oportunidades para repetir negócios é importante. Este curso de Atendimento ao Cliente foi desenvolvido para equipar e melhorar a nós mesmos. Os participantes receberão o conjunto de habilidades básicas e o conhecimento necessário para que os funcionários da linha de frente lidem com os contatos do cliente por telefone, e-mail e negociações presenciais, por meio de técnicas telefônicas com clientes difíceis e gerem negócios de retorno com sucesso. Benefícios de treinamento.
  • Identifique e atenda às expectativas do cliente
  • Comunique-se efetivamente com os clientes
  • Gerenciar percepções do cliente
  • Lidar com diferentes tipos de clientes
  • Responda efetivamente aos contatos pessoais e por telefone do cliente
  • Escrever e-mails e cartas eficazes
  • Gerenciar o estresse
  • Discussões e Exercícios do Curso
  • Exercícios estimulantes são fornecidos durante a sessão, permitindo que os participantes aprimorem suas técnicas de resolução de problemas e aprimorem suas habilidades e mentalidade. Este curso foi projetado para acomodar uma ampla gama de ambientes de atendimento e atendimento ao cliente.
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Customer Service Care Strategy

 14 horas
Uma estratégia eficaz de atendimento ao cliente é essencial para o crescimento do seu negócio. A estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na construção da satisfação do cliente, ajudando você a manter clientes leais e aumentando os níveis de negócios repetidos.   Este curso centra-se em estratégias e habilidades para construir relações com o cliente ao longo da vida, desenvolvendo estratégias valiosas e eficazes de atendimento ao cliente.   Clientes satisfeitos podem, através de conversas e histórias, se tornar embaixadores voluntários para a sua empresa e são altamente propensos a recomendar seus serviços ou produtos a outros.   Este curso também ajudará os participantes a se comunicar de forma eficaz, apropriada e clara em todas as situações.   Objetivos Ajuda os participantes a desenvolver uma estratégia eficaz de serviço ao cliente, projetando e implementando sistemas que se concentrem em atender às necessidades do cliente e comparam o seu serviço contra seus concorrentes, analisando a qualidade do seu serviço ao cliente atual, estabelecendo objetivos e estabelecendo uma estratégia para atender às seguintes.
  • Criar e aumentar a qualidade do serviço ao cliente.
  • Competências de Serviço ao Cliente de Qualidade
  • Communication habilidades com clientes
  • Conversações sobre o Telefone
  • E-mail para Melhorar o Serviço ao Cliente…
  • Como lidar com clientes difíceis
  • Do’s e Don’ts de Serviço ao Cliente
  O formato do curso
  • Interação e discussão interativa.
  • Muitos exercícios e práticas.
  • Implementação de mão em um ambiente de laboratório ao vivo.
Opções de Customização
  • Para solicitar uma formação personalizada para este curso, por favor contacte-nos para organizar.
  • Para saber mais sobre ___, por favor visite: ___
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Habilidades de Liderança

 14 horas
Este curso é parte do set de habilidades em Data Scientist. Se trata de proporcionar as ferramentas necessárias aos participantes para que possam manejar os conceitos chave de liderança efetiva e de adviory.
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Declaração de Clientes(21)

A formação foi adaptada às minhas necessidades

Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict

Machine Translated

O formador é simpático e tem conhecimentos sobre o assunto. O formador é profissional.

Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Curso - Management and Team Development

Machine Translated

Manutenção e melhoria

Kunsang chomphel - Tsubaki of Canada Limited
Curso - KAIZEN

Machine Translated

A melhor formação a que assisti nos últimos tempos, substantiva, com muitos conhecimentos, soluções e referências.

Angelika - LKQ Polska Sp. z o. o.
Curso - Handling Conflict with Confidence

Machine Translated

About the sense of humor and energizing us to focus more in the topic.

Roy Tolledo - Toray Membrane Middle East
Curso - Lean Management: Lean Management in Manufacturing

Citou exemplos da "vida" e deixou-me muito curioso sobre o tema dos tipos de personalidade

Tomek - Amer Sports Poland
Curso - Governance, Risk Management & Compliance (GRC) Fundamentals

Machine Translated

Toda a interação entre Elodie e nós . Good rácio teoria/prática.

Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members

Machine Translated

Os exercícios eram muito divertidos

Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills

Machine Translated

That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.

Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness

Remote training is not easy, but I think the faciliator handled it well. The exercises do bring the theory home

Bobbie Crowther - Pernod Ricard
Curso - Kanban Management Professional 1

fazer exercícios, aprender uns com os outros, reunir-se virtualmente com colegas em pequenos e grandes grupos

Gergely Csuti - BioLife Plazma Hungary Kft. / Sanaplasma Kft.
Curso - Conflict Resolution, Assertiveness and Self Confidence

Machine Translated

it was a very good training based on experience

raymond maas - Rhosonics
Curso - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals

Learning the basic meaning of lean and what steps are used to become lean.

Taggart Desmet - Orica Canada
Curso - Lean Distribution: Implementing Lean in Distribution, Logistics, and Supply Chain Operations

Marek has good contact with attenders catch when the people are not focused and work to motivate team.

piotr mokrzycki - GE Medical Systems Polska Sp. Z O.O.
Curso - Managing Agile Projects with Lean and Kanban

A380 case study.

Deepak Shamsunder - Strata Manufacturing
Curso - Advanced Product Quality Planning (APQP)

Mr Andrew easily understood and responded so well to participants' answers.

Junaidah Ahmad - GAS MALAYSIA DISTRIBUTION SDN BHD
Curso - Market Forecasting

The trainer was very knowledgeable and well prepared. I think we was very well capable to prepare a training that was suitable for our needs.

Sophia van den Broek - Triple Jump
Curso - Corporate Governance

Simulation exercises.

- Embassy of Canada
Curso - Lean Services: Lean Management For The Service Industry

The references on the material, and everything else that was provided during the training. However, I would recommend advertising this training so more people can attend.

Freddie Martinez - City of Spruce Grove
Curso - Balanced Scorecard

Hakan was very enthusiastic and knowledgeable

Hugo Perez - DENS Solutions
Curso - Project Risk Management

O treinador, Richard, era muito bom.

Lisa
Curso - The Compliance and MLRO Refresher Programme

Machine Translated

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Cursos de fim de semana de Gerenciamento, Treinamento tardiurno de Gerenciamento, Treinamento em grupo de Gerenciamento, Gerenciamento guiado por instrutor, Treinamento de Gerenciamento de fim de semana, Cursos de Gerenciamento tardiurnos, coaching de Gerenciamento, Instrutor de Gerenciamento, Treinador de Gerenciamento, Cursos de treinamento de Gerenciamento, Aulas de Gerenciamento, Gerenciamento no local do cliente, Cursos privados de Gerenciamento, Treinamento individual de Gerenciamento
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