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Programa do Curso
Compreendendo a nós mesmos e aos outros
- O que nos faz agir da maneira que agimos?
- Como podemos compreender quais partes deste comportamento são aceitáveis – exigidas pela nossa função no negócio – e quais partes não são aceitáveis?
- Feedback: como os outros nos veem e se relacionam conosco?
Communication
- Como nos comunicamos com os outros?
- Quais as vantagens/desvantagens dos diversos meios de comunicação?
- O que queremos dizer com Eficaz Communication e como podemos alcançá-lo?
- Nossos respectivos estilos de pensamento e aprendizagem e como eles podem ser aplicados ao nosso trabalho diário
Inteligencia emocional
- Emoções e suas consequências
- A importância de compreender o nosso “EQ” (em oposição ao QI mais padrão)
- Os cinco estágios do modelo de Inteligência Emocional de Goleman:
- Autoconsciência
- Auto-Management
- Motivação
- Empatia
- Habilidades sociais
Análise Transacional
- Por que agimos/reagimos de determinada forma perante colegas e clientes?
- Como podemos construir relacionamento com colegas e clientes?
- Quais são os benefícios do “True Rapport” em nossos relacionamentos interpessoais?
Parte interessada Management
- Satisfazendo as partes interessadas
- Análise das partes interessadas: partes interessadas internas e externas
Lidando com a mudança
- Os 9 princípios-chave de mudança
- As reações emocionais à mudança
- Resistência à mudança – e os benefícios da resistência
Requisitos
Público
O pessoal que precisa de estar plenamente consciente das questões relacionadas com a comunicação e a influência:
- Os seus colegas
- Os seus chefes
- Os seus clientes internos e externos e as partes interessadas
14 horas
Declaração de Clientes (3)
Toda a interação entre Elodie e nós . Good rácio teoria/prática.
Hayere Nathalie - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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A Elodie é muito animada e enérgica. Conhece bem o seu tema e envolve toda a gente durante a sessão.
Victor - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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Excelente formador, com um discurso completamente adaptado ao público. Muito conteúdo.
Carole - Axway
Curso - Communicating and Influencing For Team Members
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