Programa do Curso

Compreendendo Business Processos

  • O que é um processo de negócios
  • Tipos de processos de negócios
  • Linguagem de modelagem unificada (UML)
  • Business Modelagem de Processos (BPMN)
  • Use Cases
  • Um processo incremental para modelagem

Ciclo de vida de melhoria de processos

  • Juntando a equipe
  • Integração com o ciclo de vida de desenvolvimento
  • O ciclo de vida de melhoria de processos e melhoria radical versus melhoria incremental

Definindo Business Processos

  • Business Use Case Diagramas
  • Business Use Cases e Business Atores
  • Modelagem de processos de alto nível e de grupo
  • Business Workshop de Modelagem de Processos (estudo de caso)

Mapeando em Requisitos do Sistema

  • Sistema Use Cases
  • Mapeando Atores e Use Cases
  • Mapeando Activities
  • Mapeamento Business Cenários
  • Mapeamento Business Trabalhadores
  • Mapeando o Business Modelo de Entidade
  • Oficina de Mapeamento

Avaliação Preliminar do Processo

  • Fatores externos
  • Identificando processos principais e de suporte
  • Estabelecendo metas de melhoria
  • Identificando clientes e partes interessadas

Business Modelos de Processo

  • Prós e contras de diferentes técnicas de modelagem
  • Componentes do modelo de processo
  • Introdução aos cenários de caso de uso
  • Business objetos
  • Mapeando o fluxo de trabalho

Modelando Processos Atuais

  • Entrevistas e grupos focais
  • Modelagem de condições, gatilhos, eventos e regras de negócios
  • Níveis de abstrações
  • Dicas e técnicas de modelagem
  • Saber quando parar

Quantificando Processos

  • Decidir o que e quanto medir
  • Medindo a satisfação do cliente
  • Medindo o desempenho
  • Medindo a eficiência
  • Analisando Processos Atuais

Analisando atividades

  • Identificando atividades de valor agregado
  • Analisando padrões e restrições de fluxo de trabalho
  • Análise dinâmica - simulação
  • Identificando áreas de melhoria
  • Modelando Novo Processo

Gerando novas ideias

  • Documentando alternativas
  • Integrando mecanismos de medição de desempenho
  • Capturando e representando o conhecimento do processo
  • Gerenciando o processo de modelagem

Colocando os novos Business modelos de processos em funcionamento

  • Mapeamento para requisitos de sistemas
  • Manuais de políticas e procedimentos
  • Modelos como ferramentas para gestão de mudanças
  • Gerenciamento de processos

Selecionando Métodos/Ferramentas

  • Avaliação, seleção e customização de métodos
  • Ferramentas de modelagem e simulação
  • Ferramentas de gerenciamento de fluxo de trabalho
  • Intranets e extranets
  • Ferramentas de gestão de processos e conhecimento

Requisitos

Nenhum

  14 horas
 

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