Programa do Curso
ESBOÇO DE CURSO
Dia um
A estratégia de atendimento ao cliente desempenha um papel importante na
• Construir a satisfação do cliente
• Para reter clientes fiéis
• Aumentar os níveis de repetição de negócios
A importância do atendimento ao cliente de qualidade
• Atendimento ao cliente de qualidade cria
• Habilidades críticas de atendimento ao cliente de qualidade
• Communication habilidades com clientes
• Conversas por telefone
• E-mail para melhorar o atendimento ao cliente
Dia dois
Construindo Relacionamentos com o Cliente
• Necessidades Básicas dos Clientes
• Construir relacionamentos fortes e sustentáveis com os clientes
• Fundamentos da marca
• Como lidar com clientes difíceis
• Etiquetas por telefone e e-mail
• O que fazer e o que não fazer no atendimento ao cliente
Aplicando o aprendizado
- Revisão da aprendizagem
- Planejamento de ação para o participante
Resumo e conclusão
Requisitos
- Não são necessários requisitos específicos para frequentar este curso. Quem deve participar
- Gestores
- Executivos
- Supervisores
- Líderes de Equipas
- Funcionários de organizações de serviços
- Novos contratados
Declaração de Clientes (5)
That she was replying to the questions and explaining everything with details, considering specific conditions and situations.
Marta Gralewska - Roche
Curso - Assertiveness
A formação foi adaptada às minhas necessidades
Patricia - Embraer
Curso - Influencing and Avoiding Conflict
Machine Translated
Os exercícios eram muito divertidos
Jakub - AXA XL
Curso - Business Communication Skills
Machine Translated
it was a very good training based on experience
raymond maas - Rhosonics
Curso - Chief Technology Officer (CTO) Fundamentals
O formador é simpático e tem conhecimentos sobre o assunto. O formador é profissional.
Johannes Grobler - Frederick Farms Ltd
Curso - Management and Team Development
Machine Translated